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什麼是PDCA循環?PDCA循環如何幫助企業改善業務管理?

作者:帆軟行業化團隊
文章來源:帆軟
發佈時間:2022.09.02
業務管理製造行業

PDCA循環,也叫戴明環,從1980年代開始成為知名的業務管理工具之一。PDCA透過業務流程的不斷循環,能夠管理生產品質、不斷在流程中進行持續改善,從而到達生產所需的目標。下一次的生產過程和業務流程,也不斷實行著PDCA循環,形成一個良性閉環,這就是一個經典的成功的PDCA範例。

PDCA循環最初被用於製造業的品質管理,但基於 PDCA 簡單又易於重複的特性,許多其他部門和行業都紛紛開始使用這個方法,對於個人、團隊或組織整體都適用。

然而,對於品質管理中涉及到的問題,如如何解決品管水平、影響品管的關鍵因素以及如何採取有針對性的質量改進措施等問題,僅有主觀概念和總體性的評價是不夠準確詳盡的。只有使用資料統計分析方法才能解決這些問題。

因此,近年來越來越多的企業選擇使用像FineReport這樣的報表以及BI軟體進行資料展示和分析,以提高品質管理水平。本文將詳細解讀如何藉助BI軟體FineReport在實際業務場景運用PDCA循環,並分享多個運用PDCA在各個業務場景中的方案和PDCA範例,來幫助企業建立良性的經營管理閉環

一、PDCA循環的定義

PDCA(Plan-Do-Check-Act的簡稱)是美國品質管理專家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明(William Edwards Deming)採納、宣傳,獲得普及,所以也叫戴明環。

PDCA循環的定義是將品質管理分為四個階段,即Plan(計畫)、Do(執行)、Check(檢查)和 Act(處理)

PDCA 定義
PDCA 循環

PDCA 四個循環步驟的整個流程為線性進行,每段循環的結束即銜接下個循環的開始。

Plan(計畫):找出問題原因,制定改善計劃

  • 進行資料分析,了解目前的狀態和預期的狀態,定義要解決的問題或需要實現的目標
  • 制定實現目標的計劃,確定使用哪些指標來衡量目標實現的進度
  • 選出最佳方案

Do(執行):依據計劃,馬上採取行動

  • 制定下執行方案,開始執行
  • 將進度與成果進行視覺化
  • 從小處著手

Check(檢查):檢討計劃與成果,邊執行,邊改善

  • 檢查方案是否達到預期效果,時刻明確推動PDCA循環的目的
  • 不論方案進行是否順利,都要分析原因
  • 觀察執行進度和效果,適時喊停,並做出調整

Act(處理) :針對落差原因,修正與調整

  • 將流程標準化或者進行新一輪PDCA循環
  • 使用經驗庫,吸取過往經驗
  • 將PDCA循環擴及整體

品質管理活動中,要求把各項工作按照作出計畫、計畫實施、檢查實施效果,然後將成功的納入標準,不成功的留待下一循環去解決,以確保工作目標之達成,並進而促使品質持續改善。

這一工作方法最開始是作為品質管理的基本方法提出的,經過不斷地實踐,現在已經成為企業管理各項業務的基礎方法論,被證明對企業的管理和發展有長足的提升。

在這個過程中,無論是在PDCA的前期進行資料分析,中期將各項指標與進度視覺化,還是後期經驗庫的沉澱,專業報表軟體FineReport能夠幫助企業搭建業務經營管理視覺化平臺,管理PDCA的每個業務環節,達成完美的PDCA範例。

使用FineReport製作的工廠生產管理戰情室

二、PDCA循環能幫助企業解決哪些問題?

那麼,企業為什麼要運營PDCA循環呢?PDCA能幫助企業在各項業務管理上解決哪些問題呢?

傳統的生產製造業企業部門眾多,且資訊化程度較低,所以各部門的管理工作經常會處於混亂的狀態,依靠傳統的人工溝通管理模式的弊端日益凸顯,主要會產生五大問題:管理效率低下、缺少閉環機制、管理決策滯後、績效資訊黑匣、目標缺乏協同,嚴重影響了各個業務部門人員的工作效率,從長遠角度來看,影響了企業的發展。

製造業管理五大痛點
企業業務管理的五大痛點

針對上述問題,帆軟製造行業化團隊基於PDCA循環解決各類業務問題的思路,結合帆軟視覺化產品FineReport,搭建了業務經營管理視覺化平臺,幫助企業創建一個良性的經營管理閉環,既有“設計”和“執行”,又具備“監控”與“完善”,講求“過程化管理”和“結果化管理”的雙結合。

  • 打造實時統一的業務管理平台:使用FineReport打造統一的資訊和管理平台,提升經營層和管理層的管理效率
  • 建立PDCA循環閉環管理機制:上下級業務人員能通過PDCA循環發現業務中的錯誤及根本原因,並在改善的過程中不斷累積資料和經驗,優化整個業務流程。
  • 管理決策及時:經營層和管理層能夠及時獲取業務過程的資料,做出及時的決策進行調整
  • 績效資訊透明:經營績效結果能夠自上而下進行透明,對員工進行鞭策和激勵
  • 協同目標:有了統一的管理平台,業務拆解過程和目標管理能夠實時跟蹤並及時調整

三、PDCA循環解決方案

帆軟製造行業化團隊運用 PDCA 的思路,將企業業務經營管理的閉環分成管理閉環、業務閉環、問題閉環三大模塊。閉環並不需要拘泥於PDCA概念的形式,可以分為4個階段,也可以分為5个甚至多個階段,只要形成閉環即可。

PDCA 循環
PDCA循環三大模塊

1、 PDCA管理閉環

管理閉環將經營體系分為三個層級:

1)經營層:高層領導,負責整體戰略規劃和經營

2)管理層:中層領導、部門領導等,負責某個業務模塊的運營和管理

3)執行層:業務員、一線班組長等,負責實際工作業務的執行

管理閉環分為兩條脈絡,構成一個從上到下、從下到上的閉環鏈:

1)自下而上的執行閉環:從執行層開始,執行工作任務,並層層向上匯報的過程;

2)自上而下的監督閉環:從經營層開始,層層向下監督的過程。

由此可以看出,每個層級對於數據分析的需求是不同的。

經營層需要一眼看出公司的運營情況,了解核心數據指標和公司經營全貌。使用FineReport搭建大屏戰情室,能夠根據核心數據快速發現問題,做出科學的決策。

FineReport搭建的設備管理駕駛艙
設備管理駕駛艙(點擊查閱demo)

並且,戰情室可在手機、平板、PC、大屏等多種裝置上自適應展示,適應經營層多出差、多會議的特點,讓經營層隨時隨地能夠掌握企業資料。

FineReport戰情室多屏自適應
多屏幕自適應效果

管理層需要了解他所負責部門多維度、多系統的詳細數據,不僅要能夠看到表層的資訊,還要能深入去研究存在的問題。

FineReport能夠對多資料源進行整合,打通ERP/OA/MES等多個業務系統,將部門的零散指標統一展示。並且還支援聯動、鑽取、過濾等功能,在發現異常的時候能夠進一步追查原因,數據維度會比上一種戰情室中的更加詳細。

FineReport 聯動、鑽取、過濾、多維分析功能
FineReport 聯動、鑽取、過濾、多維分析功能

執行層則需要及時向上匯報工作進度,讓上級能看到每一層任務的執行情況。

藉助FineReport搭建個人業績達成看板,使用填報錄入功能,及時將上級領導所需要的數據錄入數據庫,上報工作進展。

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2、 PDCA業務閉環

業務閉環由這幾個步驟循環而成:計畫-組織-執行-監督-考核。

業務閉環在企業內部的流轉一般要和KPI完成情況綁定,流轉過程如果出現問題,此時則需要使用問題閉環,對管理/業務在宏觀角度實現整體閉環。

3、 PDCA問題閉環

問題閉環由這幾個步驟循環而成:發現問題-分析問題-解決措施-跟進關閉-經驗複用。

四、PDCA循環在業務場景中的運用範例

下面是幾個將上述PDCA循環的思維應用在各個業務場景的PDCA範例。

比如,在企業經營管理中,通過 制定戰略-轉化戰略-規劃運營-執行計劃-監督和學習-檢驗調整戰略-制定戰略 幾個步驟形成戰略管理閉環。

PDCA 企業經營管理閉環
企業經營管理閉環

針對品質管理、巡檢和分析,通過 品質計劃-過程控制-發現問題-異常處理-管理決策-問題關閉-品質計劃 幾個步驟形成品質管理閉環。

PDCA 企業質量管理閉環
企業質量管理閉環

針對售後、客訴的處理,通過 目標制定-指標監控-客訴確認-客訴處理-管理決策-問題關閉-目標制定 幾大步驟形成客訴管理閉環

PDCA 企業售後管理閉環
企業售後業務閉環
智慧製造場景解決方案手冊

五、PDCA循環落地方案範例

接下來,分享一個帆軟製造行業化團隊運用PDCA循環的方法論,結合FineReport搭建出的業務管理閉環的PDCA範例。

1、Plan(目標制定)

1.1 目標管理

首先,基於平衡積分卡理論,將戰略計畫拆解各項目標,形成指標。並根據運營層級管理梳理各項指標的邏輯,建立指標與屬性資訊、值資訊、負責人的對應關係,使用FineReport搭建起指標管理平臺。

FineReport 搭建的指標管理平台
指標管理平臺

1.2 戰略拆解

其次,根據經營計畫目標進行時間維度的細粒度拆解,制定出年度目標、季度目標、月度目標等。

FineReport 搭建的經營目標季度分解
經營目標季度分解

1.3 制定計劃

之後,部門與個人根據FineReport搭建的指標管理平臺梳理出的對應關係對指標進行認領,指標的負責人據此制定出相應的經營策略與執行計畫。

FineReport搭建的集團總經理辦公室經營策略
集團總經理辦公室經營策略

2、Do(執行過程)

2.1 協同門戶

使用FineReport建立經營計畫的個人門戶面板,在面板中每日給個人推送以下內容:

1)需要每日關注的各類報表

2)需要監控的具體經營計畫指標的完成進度與異常情況,如果有異常,可以一鍵點擊,鑽取到對應的報表查看具體情況

3)同步OA流程數據,讓過程與結果協同

FineReport個人門戶面板
個人門戶面板

2.2 過程監控

使用日運營指標監控看板,掌握每日經營計畫執行情況。

FineReport日運營指標監控看板
日運營指標監控看板

2.3 實時決策

搭建日數據看板,展示指標整體趨勢,反映運營健康程度與異常波動,輔助管理者即時決策。

FineReport日數據看板
日數據看板

3、Check(結果復盤)

3.1 檢查結果

對每個人進行績效的評價和考核,同時公佈績效評價結果,落實獎懲機制。

如果部分指標不方便直接公佈具體數據,可以公佈完成比例,或者完成程度。比如,對於“沖壓件單位可控成本”,在FineReport中運用公式,設置成本目標值和實績值差異在15%以上的為“控制優秀”、差異在-50%以上的為“嚴重超標”。

FineReport考核統計表
考核統計表

3.2 績效透明

透明個人績效評價結果與依據,進行橫向和縱向的對比,暴露差距。

FineReport經營目標總數據
經營目標總數據

4、Act(問題跟蹤)

4.1 總結經驗

對於整個 D(執行過程)C(結果復盤)過程中發生的所有問題,在FineReport搭建的管理系統中可以使用鑽取功能,一鍵調取到經營相關的所有分析報告,並據此開展戰略回顧會議,分析運營偏差原因並總結經驗。

FineReport 目標分析報告
目標分析報告

4.2 持續改進

在會議上發現和總結的問題,藉助FineReport搭建的系統,制定改善策略,同時明確每個問題的計畫完成時間與責任單位。

FineReport季度改善計劃
季度改善計劃

4.3 問題閉環

使用填報功能將問題完成進度填入系統,到了問題的預計完成時間,利用FineReport定時排程功能讓每個責任人都收到對應的消息推送,提醒有多少問題已完成,有多少問題的處理超時。

進而跟進改善計畫完成進度,關閉已完成問題項,並形成問題處理的標準,從而有效縮短問題處理的週期,提高整個問題處理的效率。

FineReport搭建的問題跟蹤管理平台
問題跟蹤記錄

更多將PDCA循環運用到實際業務場景的方案和範例,可參見文章:PDCA循環在銷售管理中的運用PDCA循環在客訴處理中的運用PDCA循環在職業安全衛生管理系統(EHS)中的運用

如果您想了解更多PDCA範例方案以及屬於您的專屬行業方案,歡迎點擊下方按鈕隨時與我們聯絡!

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什麼是PDCA循環?PDCA循環如何幫助企業改善業務管理?

基於PDCA循環在解決各類業務問題的思路,帆軟製造行業化團隊結合帆軟視覺化產品FineReport,搭建了業務經營管理視覺化平臺,幫助企業建立良性的經營管理閉環。

文 | 軟妹

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行動端訊息派送-助力企業資料資訊高效傳遞

「行動資料分析」已然成為企業的重要武器,無論是一線人員還是企業管理者,都可以隨時隨地掏出手機瞭解業務狀態。那麼,FineReport在行動端可以做哪些?

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精美戰情室,全靠FineReport 11.0 這五大功能!

從佈局規劃、內容設計、樣式美化、細節調整、範本展示5個階段,FineReport 11.0新功能是如何助力“一張報表的誕生” 的!

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FineReport 海量資源都在這裏,等你來看!

FineReport 除了設計器和決策平臺沒有其他功能了?自己做 FineReport 報表既耗時又不夠美觀?範本太多很難定位歷史範本?不能掌握產品動態?忘記功能入口在哪裏?AlphaFine全新升級,帆軟市場優化,打破你的煩惱!

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工程越來越大,效能降低?一鍵檢查清理,還你全新體驗!

FineReport 新版本全新推出【磁碟維運】功能,使用者可以安全便捷地清理磁碟,不會造成業務檔案丢失風險,有效預防磁碟問題帶來的當機問題。

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「文字元件校驗國際化插件」來啦,支援更多特殊校驗!

新開發的「文字元件校驗國際化」功能,新增特殊規則,滿足使用者在地的使用規則校驗!

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有了【本地化函式集合插件】,本地化時間、金額、日期再無需複雜設定

本地化函式集合插件幫助回傳繁體大寫金額,陰曆時間和支援不同步區域曆法設定

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如何搭建設備管理資訊化系統助力設備全流程精準管理?

結合FineReport的填報、行動端報表、戰情室大屏展示、異常預警等功能特性,從建立合理的巡檢機制,完善故障維修的流程管理,搭建設備資訊的管理體系,搭建企業共享設備經驗庫,四個方面詳細介紹如何透過FineReport搭建的資訊化系統應對企業設備管理中的常見問題。

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FineReport圖表樣式不夠用? ECharts插件帶你解鎖萬千圖表~

帆軟為了更好地滿足使用者對於視覺化圖表的豐富性和多樣性的需求,開發了ECharts圖表整合插件。ECharts是一款基於JavaScript的資料視覺化圖表庫,因為其具備多樣式圖表,可個性化定製的特性從而被眾多開發人員所喜愛。

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如何巧用視覺化改善OEE設備綜合效率?這套方案值得收藏!

帆軟製造行業化團隊,基於OEE設備效率最佳化的解決思路,結合帆軟視覺化產品FineReport,搭建了自下而上的OEE設備管理視覺化平臺,幫助在不同的資料應用訴求中,針對不同型別的稼動率進行實時監控,並且找到影響稼動率背後的根本原因。

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「多語言解決方案」強勢來襲,公測火熱進行中!

隨著全球化的日益發展,跨國企業越來越普遍,FineReport也積累了許多不同母語的使用者。雖然FineReport早已發佈了簡體中文、繁體中文、英語、日語和韓語版本的設計器,但單純的多語言設計器早已不能滿足用戶對於報表多語言場景的不同需求。為此,我們開發了FineReport多語言解決方案!

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「財務管理數據應用」難?這套方案值得一看!

從提高財務資料採集便捷性、財務報表製作高效性、財務管理全面性、財務資料易讀性、財務分析深入性這五個方面入手,圍繞財務基礎資料展示(三大財務報表)、經營指標展示分析、經營指標預警、費用預算編制分析四大常見場景

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「檔案資料集增強插件」,無懼展示任何檔案資料源

面對特殊型別檔案資料無計可施?別擔心,裝上「檔案資料增強插件」,即可自行配置任意檔案型別

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戰情室【開場效果】新功能,給你更震撼的「視覺衝擊」

爲了滿足更廣泛的應用場景展示需求,給企業戰情室觀看者帶來視覺衝擊的體驗。FineReport最新版本推出了 【企業戰情室開場效果】功能,專注於提升企業戰情室表現風格。

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解密全面預算管理:如何輕鬆實現預算管理高效落地?

業務一張嘴,財務忙斷腿?這套方案讓預算編列流程化!

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智慧採購管理:創新採購策略降本增效,引領業務成功!

帆軟推出的這套採購管理系統解決方案,採用“自上而下”的思路,面向採購鏈條上不同層級的角色,提供對應的數據模板,幫助企業有效監控採購流程,降本增效!

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重磅!品質管理全流程追溯方案,一文講清如何破解品管難題!

帆軟行業專家沉澱的【品質管理全流程追溯】方案,來看FineReport如何幫助製造企業在品管中化被動為主動,最終實現“質量過硬、降本增效”!

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庫存管理總淪爲“背鍋俠”?看這套方案如何解決庫存管理中的疑難雜症!

為什麼要做庫存管理?庫存管理方案如何制定?帆軟庫存方案助您輕鬆落地

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【必備】疫情下的台灣製造業,如何加強庫存管理(附存貨管理超全案例)

企業在做庫存管理模塊時,目的一般不單單是優化庫存體系,有時還會涉及輔助決策、保障採購、生產、銷售等目的。

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分析了10個行業,32家企業資料平臺建設的成敗經驗,我們總結了這3大重點!

筆者認為其中最大的價值在於能將各個業務系統的價值更高效更直觀的體現出來,它提供的是一種分析手段、管理思路和決策方法,而這也正是現在大多數企業所急需的。

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從資料管理的角度,如何搭建企業報表系統平臺?

報表工具打天下其實風險很大,因為維度太單一,前段時間,吳伯凡在《日知錄》中提企業競爭力的時候,談到的降維打擊是很有啟發意義的。

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企業的商業智慧BI專案,為什麼會失敗?

BI專案失敗的一大表現就是不做驗證、不聽反饋,究其原因,還是缺少閉環思維。而閉環思維之所以能夠促進BI專案成功,離不開其“有始有終、不斷反饋、不斷最佳化”的核心思想。

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場景化應用助力製造業BI創造商業價值

製造業對商業智慧BI的需求還是非常旺盛的,而且隨著資料系統基礎的持續建設完善、實踐經驗的不斷落地以及BI應用的深入探索,越來越多有價值的典型場景將被髮掘和推廣,甚至固化成產品。

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用供需思路破解企業應用BI過程中的決策困境

企業應用BI本質上是一個不斷決策的過程,企業應用BI失敗的原因就是某個或某些環節的決策沒有做好,而各項要素出現問題的根本原因也就是需求和供給之間的矛盾。

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大咖觀點:從實戰中提煉的企業數字化轉型4大要點

在高總看來,數字化是一個必然趨勢,對於製造業來講,它需要很多的資料整合來提升整個企業的響應速度。三安在資料的應用的上面一直圍繞著一點,就是如何透過資料去讓管理層去做正確的決策。

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蘇俐:用財務資料講好業務故事,以道術創新驅動業財融合

管理會計不僅僅是簡單的報一張表上去,而是深入業務,深入企業的生產實踐,去做業財融合。

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新零售-定義,解決方案與案例分享

針對零售業數據應用的困境,帆軟基於對零售行業的理解以及豐富的行業經驗建設出一款專門針對零售行業的數據分析應用平台:零售管家。

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仰望星空與腳踏實地:醫藥企業數字化轉型思考

未來商業社會,資料將不只是錦上添花的奢侈品,對於企業競爭和生存來說逐漸成為雪中送碳的必須品。

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摸清家底,方能運籌帷幄——淺析房企貨值管控的數字化轉型工作

過程清晰、細節精準、動態變化,貨值的每一個特殊屬性都在不斷提高對跟資料工作者的要求。也正是各個業務口的嚴格要求,不斷地推動著房企進行一輪又一輪的數字化改革。

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多元化趨勢下,房企如何做好數字化轉型

過去的幾年中,房地產行業的數字化轉型,大多圍繞住宅開發,停留在資訊化階段,即構建各個業務系統,實現業務資料化。

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“以點破面”– 新形勢下房企營銷數字化管控思路

本文從“住宅開發商”“一線營銷人員”和“客戶”三個核心營銷支點入手,從資訊化和資料鏈角度切入,給房企資訊化營銷提出了新的解決思路。

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從數位轉型到商業成功:全面解析數位轉型趨勢、成功案例和數位轉型步驟!

本位詳細介紹了數位轉型的定義,數位轉型有哪些趨勢和成功案例?數位轉型的解決方案是什麼?台企又要如何在數位轉型的浪潮中找準自身定位?

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智慧製造與工業4.0核心在哪裡?不是技術,而是整合思維(附智慧製造案例)

企業要從自身的痛點出發導入智慧製造,追求真正為企業產生價值。

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智慧工廠要素、應用場景與解決方案!製造業的必備指南(附實例分享)

智慧工廠包含工廠運營管理的五個方面,製造資源控制、現場執行監管、物流過程管控、生產執行跟蹤、質量工作監督,打造企業的智慧工廠管理平臺,實現製造管理的統一化與數字化。

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精細化管理的三個目標,醫院應當如何落地?

本文將在醫院精細化管理的背景下,圍繞其目標與挑戰,結合部分醫院的優秀實踐探討精細化管理在醫院的落地。

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“精細管理”營銷費用預算編制與控制

營銷費用不簡簡單單是用於營銷全過程的花費與開支,而是關乎銷售指標能否順利完成、營銷策略與執行實施效果、操盤水準與保障集團現金流的關鍵之一。

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如何為「精實生產管理」構建數據決策分析體系?(附詳細案例)

精實生產的理論是有局限性的,針對不同類型的企業有不同的應用方式,其核心思想——消除一切浪費,卻是適用於所有企業的,包括非生產製造型企業。

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品牌調改——商業地產鋪位精細化管控

會員營銷活動做的再好,沒有客戶心儀的品牌也是無濟於事,購物中心的核心競爭力還是在於品牌。

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深度好文!總結精實管理三大誤區和改進途徑,助企業提效增益!

本文透過挖掘企業推進精實管理失敗的原因,總結了三大誤區和改進途徑,希望能助企業提效增益。

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深入解讀Gartner 2021年《分析與BI平臺魔力象限》

魔力象限是評估供應商的有效工具,評估可能僅在一個時間點有效,讀者應將魔力象限視為選擇供應商和產品所需的眾多參考點之一。

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BI的建設需要以流程為中心才能獲得最大價值賦能

如何掙脫“數”縛,實現業務“賦”能,擺脫BI資料應用價值低谷的泥潭呢,這就是我們今天要聊的以流程為中心的BI建設。

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羅萊生活IT總監葛光輝:填空題與資料平臺交織成的數字化道路

本期大咖專訪,我們有幸邀請到了羅萊生活IT總監葛光輝先生,來分享羅萊的數字化建設之路,分享他對於零售和數字化的獨到見解。

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企業如何整體衡量精實生產實踐成果?

精實生產的理念其實已經融入於現場之中,只是在財務層面缺乏更細粒度的指標來衡量其改善結果,同時在改善層面也因繁瑣的審批流程及制度將改善點以惰性覆蓋。

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深入解讀《Gartner2020年分析與BI平臺魔力象限》

Gartner在報告中描述的15項關鍵功能為BI產品建立了一個可參考的功能標準,規劃了未來的美好藍圖。可以想象,具備這些功能的分析與BI平臺,將會為使用者提供無限的分析可能。

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