一文講透如何打造高效透明的客訴處理平台，解決企業客訴處理痛點（含客訴處理範例）！

隨着科技的飛速發展，如今工業生產已經進入了全新的時代。工業4.0，這個以數位化、智慧化為特徵的生產模式，正在全球範圍內引發一場製造業的革命。

在當今複雜多變的企業環境中，風險管理已成為企業持續發展的關鍵因素。隨着市場競爭的加劇和經濟環境的不確定性，有效的風險管理對於企業的生存和成功至關重要。

透過強業務屬性、強指標屬性、強易用性等特徵，數據預警輕鬆實現指標監視、資料找人以及更深層的閉環場景！

數據門戶是一項能夠一次解決報表資料定位困難、個性化門戶需求和公告資訊難以觸達等問題的功能

隨着網路行銷的日益繁榮，越來越多的商家透過網路拓展業務。然而，在網路世界中，客戶型別衆多，如何進行有效的會員管理呢？擁有一個會員管理系統，將幫助您輕鬆應對這個問題！

精實生產管理（Lean Management）是一種強調減少浪費、提高效率的管理理念，可以幫助企業更好地理解市場需求、優化生產流程、提高產品質量，並降低成本。

品質管理是企業內的運作系統，旨在確定產品或服務達到特定的品質標準並滿足客戶需求。透過品質管理，企業努力確定產品品質的一致，提高客戶滿意度，降低成本損失，增強競爭力並實現持續改進。

物聯網（IoT）技術正在革新工業生產方式和商業模式，其在製造業中的運用越來越廣泛。從智慧工廠到智慧家居，從智慧城市到智慧交通，物聯網（IoT）技術將各個領域緊密聯絡在一起，改變着人們的生活。

隨著IT技術迅速進步，全球經濟經歷變革，企業國際化的同時也帶來了客戶需求迅速變化的挑戰。如今組織內外關係複雜緊密，企業應改進管理、規範流程、加速資本運作，實現供應鏈信息全面互聯。

帆軟大屏團隊基於已有的FVS專案開發經驗，整理了一套3D大屏設計開發方法，並舉例一個“3D汽車介紹”場景的實戰demo，幫助大家理順3D大屏的專案流程！

本篇講為你詳細介紹FVS的多分頁設計功能，讓你的戰情室也充滿簡報的故事性和趣味性。

全球對氣候變化的關注增加，要求企業實現碳中和的呼聲也越來越高。本文將介紹如何透過FineReport強大的填報功能建立溫室氣體排放與轉化基準檔，助力企業應做好能耗管理，應對淨零碳排挑戰。

過去，3D需要複雜的程式碼實現，高昂的成本讓許多企業望而卻步。而現在，藉助FVS戰情室功能，曾經遙遠的3D大屏在FineReport中觸手可得！本篇文章將帶您瀏覽FVS實現的各種場景和效果。

帆軟繼2021、2022年提及之後，再度被Gartner列入2023年ABI魔力象限報告榮譽提及名單。三度榮譽提及，帆軟為何備受關注？

過去這些日子，我們認真聆聽了許許多多用戶訴求，潜心開發、設計功能，希望打造一款“強大好用，人人可用“的大數據分析BI産品，滿足用戶的期待。為此，FineBI v6.0因應而生。

用戶心中的FineReport到底是什麼樣的呢？別人都是怎麼學習FineReport？又是用來做什麼的呢？FineReport粉絲Marco針對自己的學習經歷以及學習成果與大家做了經驗分享，跟大家一起共同進步，快來看吧~

財務償債能力即衡量企業對於到期債務的承受能力。透過 FineReport 視覺化分析企業長短期的償債能力，並透過設定預警避免潛在風險。

隨著企業的規模日漸增大，成本毋庸置疑隨之增長，例如：基礎薪資、市場費用、差旅費等等，但卻很難控制成本的投入以及費用的管控。透過 FineReport 製作成本費用分析戰情室，助力企業掌控費用預算。

利用 FineReport 從庫存、應收賬款、現金流三大維度深入剖析企業財務營運能力，幫助管理者把控企業資金利用的效率。

利用 FineReport 從財務的盈利能力對企業的毛利和利潤進行深入剖析，幫助企業全方位掌握利潤構成。

深入解讀：什麼樣的企業內部需求需要上FineBI？FineReport和FineBI該如何組合使用，實現1+1>2 的效果？

透過對 FineDB 和 LogDB 資料庫相關日誌表進行分析，提煉出關鍵資訊點，幫助系統維運人員深入了解系統使用和維護的重點，同時向其他部門透明資訊部門的工作内容，體現系統維運的價值。

用 FineReport 做年度報告，將企業一年到頭辛苦付出的成績淋漓盡致的展現出來，將資訊透明給每一位員工，讓大家感受到集體奮鬥出來的結果，進而提升員工的凝聚力，用數據說話能讓結論與展望更加可靠。

利用 FineReport 從財務的發展能力對企業的各項财務指标與往年相比進行縱向分析。透過發展能力指标的分析，就能夠大緻判斷企業的變化趨勢，從而幫助企業對未來的發展情況做出準确預測。

企業預算下撥後，需要對各個部門的預算使用情況進行監控，進而分析預算的分佈情況，出現異常時，及時預警，幫助企業規劃來年的預算。

教你用 FineReport 實現統一流程審批財務預算單，保證審批與更改記錄留痕，減少溝通時間；發現問題快速追溯資料變動，降低審核出錯率。

智慧製造延燒，企業實踐數位進化，除了底層設備自動化流程、機聯網完善資料採集之外，更需要即時整合計劃與實績數據的可視化指標監控、預警及問題追蹤改善。 帆軟創新商業智慧軟體的多維產品線彈性整合，能夠打造敏捷迭代跨平台的一站式企業數據分析決策平台。台灣帆軟技術總監Sigurd：「帆軟的產品可以幫助企業打破數據孤島，大幅啟動企業業務潛能」 台灣帆軟技術總監Sigurd認為，帆軟的產品都有一個極大的特色，就是產品之間可作相當大的彈性整合。企業數據進化不能只依賴IT部門支撐，需要企業全員投入才能實現敏捷迭代，為了因應當前快速變遷的市場需求及競爭，有鑒於此，帆軟今年正式對市場投入了多個產品線的組合解決方案能夠讓企業全員對數位進化投入支撐。 |面向企業IT人員適用的低代碼產品線 FineReport(FR)：在大數據BI工具中扮演中堅支柱，預定義動態可視化，且覆蓋資料能力多元，承攬了企業數據展現的各種實現需求-單據、報表、看板、預警、戰情室、大屏、行動決策、巡檢應用（QRCODE、NFC）等，還可透過API插件達成數據複用的支撐。雖需要SQL能力，但是對於IT能力的標準相對於自行開發來的低。 >>點擊此立即試用FineReport FineDataLink(FDL)：擁有ELT、ETL雙核雙流的特性，不但有傳統工具ETL資料萃取、轉換、加載的優點，同時也搭載了ELT，使得數據可達到實時同步、增量同步及異構同步，且FineDataLink可透過Kafka串流服務支撐，讓不同的資料庫內的資料能夠互相連通，大大的滿足了企業需要副本資料庫的需求。 FineVision(FVS)：能實現多頁式簡報+3D應用所見即所得的可視化開發工具，提供更完善的自適應縮放佈局能力，開發效率高及場景動畫效果。 |面向企業全員適用的零代碼產品線 簡道雲：為純SAAS平台，是一個零代碼敏捷應用，簡單的拖拽設定即可設計完成適用各種場景的表單簽核流程。即時且簡易的可視化看板為簡道雲一個很大的亮點，同時也可將雲端的表單資料，通過MySQL binlog 日誌即時同步回本地端的資料庫提供給FineReport實踐細膩度更高的可視化應用，而我們的標桿客戶-士林電機的非IT同仁通過簡道雲已自主實現一套巡檢報修的流程系統（可持續迭代）。 FineBI：面向於各單位業務分析負責人、分析師，是一個自助式探索分析數據的工具。 >>點擊此立即試用FineBI 不論是FineReport: 滿足企業級WEB與複雜報表BI、FineBI: 自助大數據探索分析、或是簡道雲: 零代碼敏捷運用，都能彈性運用整合，滿足多業務場景與企業各種商業智慧數據需求。 |台灣在地的服務團隊 帆軟成立於2006年，是世界領先的商業智慧和數據分析平台提供商，專注商業智慧和數據分析領域，致力於為全球企業提供一站式商業智慧解決方案。 帆軟在全球設有37家分公司，旗下業務範圍覆蓋美國、新加坡、日本、韓國、泰國、台灣和中國等地區。2016年，帆軟軟體台灣分公司在新竹成立，開始為台灣客戶提供專業的在地化服務。 |帆軟社區生態資源複用及共享 帆軟建設了一個資源社區論壇，擁有超過兩萬篇的線上幫助文檔及解決率超過30%的社區問答平台，同時也拍攝影片課程教學，供大家可隨時學習。除此之外，帆軟還開設了精品線上學習班，幫助企業快速並高效的掌握帆軟產品。

FineReport 透過強大的填報功能進行統一的線上申請財務預算，既保證預算申請的流程及格式統一；又保證資料的準確錄入，解決企業資料零散、匯總難的問題。

台灣帆軟用戶大會今年採取線上直播的方式進行，本次邀請各界菁英，與我們分享如何透過帆軟所建造的企業數位轉型方案，把握現今行業趨勢，共謀數據改革的新思路。今年聚焦四個活動亮點:得「新」應手、集「思」廣義、遠「見」卓識、鑑「往」知來。

FineReport 「Google Sheets 數據連結器」，快速抓取 Google Sheets 資料表，解決企業資料分散、無法整合的痛點。

手把手教你用 FineReport 製作我們常見的財務報表，並能夠根據不同條件自訂查詢相關財務資料，幫助企業快速查看不同類型財務訊息。

帆軟製造業行業化團隊針對企業在採購審計監控中容易出現的各類問題，使用FineReport，為企業精心打造了一套採購審計解決方案，通過採購全鏈路的數據打通和有效審計，有效降低採購成本與採購流程中的風險。

帆軟製造行業團隊使用FineReport，推出TPS精實管理方案，由六大模組支撐精實生產綜合管理控制塔，助力企業在提升管控效率的同時，完善精實生產。

職業安全衛生管理系統（EHS）的搭建對於當前的製造業企業來說變得越來越必要，本套方案使用FineReport的填報、查詢、排程管理等功能，為企業如何搭建EHS數位化系統提供一套高效的解決方案。

使用 FineReport 製作財務三大表，幫助管理者明晰企業資金流轉，讓決策更加有理可依。

帆軟團隊運用PDCA循環的解決思路，使用FineReport，為企業搭建了一套高效的客訴處理管理平台，一舉解決企業的客訴處理流程效率低下、處理滯後、難以跟進、客訴成本高等問題。

財務管理作為企業運營的核心，也成為了企業轉型與變革的焦點。在這一背景下，以財務結果為導向，聯動業財資料、實現業財融合、支撐管理決策的企業績效管理（EPM）成為企業數位化管理的”利器“。

透過 FineReport 管控產品質量，提取企業最為關鍵的合格率、不良率、報廢率等指标，對產品不良和報廢的原因展開分析，解決質量問題難以管控的痛點，提升質量稼動率！

這套供應鏈管理系統（SCM），以大屏為主要展現形式，結合填報、行動端等FineReport功能的應用和企業資訊化系統，實現了供應鏈數據互聯互通、資訊即時可視、業務可管可控。

透過 FineReport 強大的報表展示功能，直觀展示企業的產線作業情況，解決企業資訊雜亂、無法把控等問題，有效提升監管效率，支撐效能稼動率最佳化！

帆軟製造行業化團隊使用FineReport為企業搭建了一套訂單管理系統，助企業實現訂單管理全流程視覺化，協同多部門數據透明，隨時隨地監控供應鏈運營，實現訂單全生命週期管理。

FineReport 產品團隊精心為大家打造了「智慧樹圖」，它不僅沿襲了擴展圖表系列組件精緻酷炫的視覺效果，在輪播、跳轉等聯動特效上，更是體現了資料展示的實用性！

OEE 主要由三大核心指標構成，時間稼動率，效能稼動率和良品率。時間稼動率則是設備負荷時間和停機時間差佔總負荷時間的比例。很多企業或多或少會有這樣的困擾：設備運作資訊無法及時得知、依次排查故障裝置耗時……軟妹就帶大家來瞭解如何利用 FineReport 的 FVS 功能來監控設備，從而輔助時間稼動率的提升。

帆軟製造行業化團隊幫助企業在銷售管理方面進行了PDCA全流程的數位化管理，使用FineReport搭建起了多層級、全覆蓋的數位化管控體系，優化了整個銷售業務管理的過程，用數位化方式支撐銷售運營管理的過程。

基於PDCA循環在解決各類業務問題的思路，帆軟製造行業化團隊結合帆軟視覺化產品FineReport，搭建了業務經營管理視覺化平臺，幫助企業建立良性的經營管理閉環。

「行動資料分析」已然成為企業的重要武器，無論是一線人員還是企業管理者，都可以隨時隨地掏出手機瞭解業務狀態。那麼，FineReport在行動端可以做哪些？

從佈局規劃、內容設計、樣式美化、細節調整、範本展示5個階段，FineReport 11.0新功能是如何助力“一張報表的誕生” 的！

FineReport 除了設計器和決策平臺沒有其他功能了？自己做 FineReport 報表既耗時又不夠美觀？範本太多很難定位歷史範本？不能掌握產品動態？忘記功能入口在哪裏？AlphaFine全新升級，帆軟市場優化，打破你的煩惱！

FineReport 新版本全新推出【磁碟維運】功能，使用者可以安全便捷地清理磁碟，不會造成業務檔案丢失風險，有效預防磁碟問題帶來的當機問題。

新開發的「文字元件校驗國際化」功能，新增特殊規則，滿足使用者在地的使用規則校驗！

本地化函式集合插件幫助回傳繁體大寫金額，陰曆時間和支援不同步區域曆法設定

結合FineReport的填報、行動端報表、戰情室大屏展示、異常預警等功能特性，從建立合理的巡檢機制，完善故障維修的流程管理，搭建設備資訊的管理體系，搭建企業共享設備經驗庫，四個方面詳細介紹如何透過FineReport搭建的資訊化系統應對企業設備管理中的常見問題。

帆軟為了更好地滿足使用者對於視覺化圖表的豐富性和多樣性的需求，開發了ECharts圖表整合插件。ECharts是一款基於JavaScript的資料視覺化圖表庫，因為其具備多樣式圖表，可個性化定製的特性從而被眾多開發人員所喜愛。

帆軟製造行業化團隊，基於OEE設備效率最佳化的解決思路，結合帆軟視覺化產品FineReport，搭建了自下而上的OEE設備管理視覺化平臺，幫助在不同的資料應用訴求中，針對不同型別的稼動率進行實時監控，並且找到影響稼動率背後的根本原因。

隨著全球化的日益發展，跨國企業越來越普遍，FineReport也積累了許多不同母語的使用者。雖然FineReport早已發佈了簡體中文、繁體中文、英語、日語和韓語版本的設計器，但單純的多語言設計器早已不能滿足用戶對於報表多語言場景的不同需求。為此，我們開發了FineReport多語言解決方案！

從提高財務資料採集便捷性、財務報表製作高效性、財務管理全面性、財務資料易讀性、財務分析深入性這五個方面入手，圍繞財務基礎資料展示（三大財務報表）、經營指標展示分析、經營指標預警、費用預算編制分析四大常見場景

面對特殊型別檔案資料無計可施？別擔心，裝上「檔案資料增強插件」，即可自行配置任意檔案型別

爲了滿足更廣泛的應用場景展示需求，給企業戰情室觀看者帶來視覺衝擊的體驗。FineReport最新版本推出了 【企業戰情室開場效果】功能，專注於提升企業戰情室表現風格。

業務一張嘴，財務忙斷腿？這套方案讓預算編列流程化！

帆軟推出的這套採購管理系統解決方案，採用“自上而下”的思路，面向採購鏈條上不同層級的角色，提供對應的數據模板，幫助企業有效監控採購流程，降本增效！

帆軟行業專家沉澱的【品質管理全流程追溯】方案，來看FineReport如何幫助製造企業在品管中化被動為主動，最終實現“質量過硬、降本增效”！

為什麼要做庫存管理？庫存管理方案如何制定？帆軟庫存方案助您輕鬆落地

企業在做庫存管理模塊時，目的一般不單單是優化庫存體系，有時還會涉及輔助決策、保障採購、生產、銷售等目的。

筆者認為其中最大的價值在於能將各個業務系統的價值更高效更直觀的體現出來，它提供的是一種分析手段、管理思路和決策方法，而這也正是現在大多數企業所急需的。

報表工具打天下其實風險很大，因為維度太單一，前段時間，吳伯凡在《日知錄》中提企業競爭力的時候，談到的降維打擊是很有啟發意義的。

BI專案失敗的一大表現就是不做驗證、不聽反饋，究其原因，還是缺少閉環思維。而閉環思維之所以能夠促進BI專案成功，離不開其“有始有終、不斷反饋、不斷最佳化”的核心思想。

製造業對商業智慧BI的需求還是非常旺盛的，而且隨著資料系統基礎的持續建設完善、實踐經驗的不斷落地以及BI應用的深入探索，越來越多有價值的典型場景將被髮掘和推廣，甚至固化成產品。

企業應用BI本質上是一個不斷決策的過程，企業應用BI失敗的原因就是某個或某些環節的決策沒有做好，而各項要素出現問題的根本原因也就是需求和供給之間的矛盾。

在高總看來，數字化是一個必然趨勢，對於製造業來講，它需要很多的資料整合來提升整個企業的響應速度。三安在資料的應用的上面一直圍繞著一點，就是如何透過資料去讓管理層去做正確的決策。

管理會計不僅僅是簡單的報一張表上去，而是深入業務，深入企業的生產實踐，去做業財融合。

針對零售業數據應用的困境，帆軟基於對零售行業的理解以及豐富的行業經驗建設出一款專門針對零售行業的數據分析應用平台：零售管家。

未來商業社會，資料將不只是錦上添花的奢侈品，對於企業競爭和生存來說逐漸成為雪中送碳的必須品。

過程清晰、細節精準、動態變化，貨值的每一個特殊屬性都在不斷提高對跟資料工作者的要求。也正是各個業務口的嚴格要求，不斷地推動著房企進行一輪又一輪的數字化改革。

過去的幾年中，房地產行業的數字化轉型，大多圍繞住宅開發，停留在資訊化階段，即構建各個業務系統，實現業務資料化。

本文從“住宅開發商”“一線營銷人員”和“客戶”三個核心營銷支點入手，從資訊化和資料鏈角度切入，給房企資訊化營銷提出了新的解決思路。

本位詳細介紹了數位轉型的定義，數位轉型有哪些趨勢和成功案例？數位轉型的解決方案是什麼？台企又要如何在數位轉型的浪潮中找準自身定位？

企業要從自身的痛點出發導入智慧製造，追求真正為企業產生價值。

智慧工廠包含工廠運營管理的五個方面，製造資源控制、現場執行監管、物流過程管控、生產執行跟蹤、質量工作監督，打造企業的智慧工廠管理平臺，實現製造管理的統一化與數字化。

本文將在醫院精細化管理的背景下，圍繞其目標與挑戰，結合部分醫院的優秀實踐探討精細化管理在醫院的落地。

營銷費用不簡簡單單是用於營銷全過程的花費與開支，而是關乎銷售指標能否順利完成、營銷策略與執行實施效果、操盤水準與保障集團現金流的關鍵之一。

精實生產的理論是有局限性的，針對不同類型的企業有不同的應用方式，其核心思想——消除一切浪費，卻是適用於所有企業的，包括非生產製造型企業。

會員營銷活動做的再好，沒有客戶心儀的品牌也是無濟於事，購物中心的核心競爭力還是在於品牌。

本文透過挖掘企業推進精實管理失敗的原因，總結了三大誤區和改進途徑，希望能助企業提效增益。

魔力象限是評估供應商的有效工具，評估可能僅在一個時間點有效，讀者應將魔力象限視為選擇供應商和產品所需的眾多參考點之一。

如何掙脫“數”縛，實現業務“賦”能，擺脫BI資料應用價值低谷的泥潭呢，這就是我們今天要聊的以流程為中心的BI建設。

本期大咖專訪，我們有幸邀請到了羅萊生活IT總監葛光輝先生，來分享羅萊的數字化建設之路，分享他對於零售和數字化的獨到見解。

精實生產的理念其實已經融入於現場之中，只是在財務層面缺乏更細粒度的指標來衡量其改善結果，同時在改善層面也因繁瑣的審批流程及制度將改善點以惰性覆蓋。

Gartner在報告中描述的15項關鍵功能為BI產品建立了一個可參考的功能標準，規劃了未來的美好藍圖。可以想象，具備這些功能的分析與BI平臺，將會為使用者提供無限的分析可能。