企業的產品想要獲得更好的銷售，很大程度上依賴於回頭客，想要擁有更多的回頭客就需要培養更多滿意度比較高的客戶，所以很多企業的目標就是提升客戶的滿意度，但是如何知道客戶滿意不滿意呢？客戶們不滿意的地方究竟在哪裡呢？這些都需要通過資料分析軟體來實現，對於它的運用可以讓客戶對企業的滿意程度不斷的提升。

舉例來說，資料分析工具（data analystic tool)就曾經幫助辛辛那提動物園有效的提升了客戶的滿意程度，以往大家在訪問動物園的時候，儘管也總是能夠訪問到很多有趣的景點，但是時間長了難免就會有倦怠的心理，而動物園管理者們在起初並不明白，究竟是哪些地方需要完善。

為了尋找讓訪問者們不滿意的根源，於是管理者們就運用到了資料分析軟體，該軟體通過搜集資料，進行資料分析（data analystic)等，從而知道了客戶們不滿意的地方，並且根據這些資料分析的結果對動物園更進一步的完善，並且因此提升了客戶的滿意程度，吸引了更多的訪問者。

辛辛那提動物園對於資料分析軟體的運用一樣可以運用到企業中，企業所推出的產品究竟是否能夠讓客戶們滿意，客戶們不滿意的地方究竟在哪裡，產品和服務還有哪些地方需要進一步的完善等等，這些都可以通過資料來反映出來，然後針對這些資料進行分析之後就可以讓客戶的滿意程度獲得顯著的提升。

該軟體的第一個方面的作用就是搜集足夠多的資料，然後用資料分析方法進行分析，由於這些被搜集和分析的資料不但廣泛，而且具有十足的代表性，所以它可以幫助企業更好的識別信息需求，尤其是當企業在推出一些新的產品和服務的時候更是如此，精準而又深入的資料分析可以為大家提供更好的依據，讓企業迅速的知道消費者們真正需要的是什麼樣的產品和服務。

除了上述的作用之外，資料分析軟體還有一個方面的作用就是根據決策和過程式控制制的需求，幫助管理者們更好的決策，識別出用戶們的需求之後才可以更好的推出產品和服務，尤其是在進行市場營銷的過程中還可以更科學高效的進行資源上的合理配置，再有就是在具體的宣傳推介過程中提出更好的活動優化方案。

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