고객관리 프로그램 개발 – 꼭 알아야 할 5 가지 기능

고객관리 프로그램 (Customer relationship management) 은 줄여서 “CRM 프로그램” 이라고 부릅니다.

개발자는 개별화된 플랫폼을 구축하여 고객 정보, 상품 정보 등의 데이터를 처리하고, 구체적인 문제에 대해 해결책을 제시함으로써 업무의 편리함과 효율성을 제고하고, 이용자의 수요를 만족시킬 수 있습니다.

이번에는 고객관리 프로그램을 개발하기 위해 꼭 알아야 할 기능 5가지를 소개합니다.

고객관리 프로그램 – 왜 필요합니까?

왜 고객관리 프로그램 필요합니까? 당연히 업무 효율을 높이기 위해서죠!

전통적인 데이터 처리는 일반적으로 인공 기록과 종이 기록물 관리 방식이었습니다. 예를 들면, 학교 관리의 경우 한 반에 50개, 한 학년에 10개 반이면 500개의 학생부가 만들어집니다. 선생님이 어떤 학생의 주소를 알고 싶으면 이 서류더미에서 찾아봐야 합니다.

“선생님 한 분 반만 관리하게 하면 되잖아요?”이때 10명의 교사가 자기 반 학생들만 알고 있는 바람에 데이터가 분산됐습니다. 학생들도 서류를 제출하는 데 불편이 이만저만이 아닙니다.

통합된 데이터 플랫폼을 사용하며, 단 한 명의 사업자만으로 모든 데이터를 관리할 수 있습니다. 고객 정보가 입력되면 자동으로 시스템에 들어가게 되어, 인공적으로 입력하는 번거로움을 피할 수 있습니다.

자료 조회를 통해 필요한 고객정보를 실무자가 쉽게 찾을 수 있습니다. 물론 이 정도 데이터로는 고객의 초상화 등을 추가로 분석할 수 있습니다.

고객관리 프로그램 – 꼭 알아야 할 5 가지 기능

1. 통일한 플랫폼

자체 개발한 맞춤형 플랫폼이나 데이터 솔루션을 통해 데이터 소스를 통합 플랫폼으로 가져오는 것이 고객관리 프로그램의 관건입니다.

맞춤형 플랫폼의 당점은 다양한 비즈니스 적용이 가능하고 경쟁모델이 쉽게 만들어지지 않합니다. 나의 비즈니스, 업무 프로세스에 맞는 설계가 가능합니다. 데이터 솔루션은 구축비용과 시간이 절약됩니다. 기술력을 많이 필요로 하지 않합니다.

플랫폼의 요구사항에 대해서는 우선 다양한 데이터 출처를 지원해야 합니다. 상품 관련을 통해 서로 다른 출처의 업무 시스템 데이터를 하나의 보고표에 통합할 수 있으며, 더 많은 데이터가 경영 분석과 업무 통제에 활용될 수 있도록 합니다. 다음으로 가용성이 높고 개발이 편리합니다.

Finereport는 데이터 업계의 전문가로 이미 전 업계에 11000개가 넘는 기업에 서비스를 제공해 왔습니다. 서로 다른 데이터베이스 및 테이블에서의 데이터 추출을 지원하고 ERP / OA / MES 및 기타 비즈니스 시스템의 데이터를 단일 플랫폼으로 쉽게 통합합니다. 데이터의 통합을 이루는데 도움을 가져다줄 수 있습니다. 또 간편한 데이터 베이스를 연결할 수 있습니다. Finereport 솔루션이나 자체 개발 플랫폼은 위에서 말한 요구를 완벽하게 만족시킬 수 있습니다. 

강력한 데이터 조회

효율적으로 고객관리 프로그램 개발하려면 데이터 조회 기능을 중시해야 합니다. 예를 들어, 한 업무원이 지난 7월 23일 서울 문점의 여성 고객 구매 현황을 알고 싶어 합니다. 데이터의 날짜, 지역, 성별에 대한 선별적 정렬을 통해 정보를 추출하여 효율적으로 관리할 수 있습니다.

Finereport 설계기를 사용하여 제어부서를 끌어당기면 필요한 조회 인터페이스를 자유롭게 배치할 수 있습니다. 이 중 텍스트, 드롭 트리, 드롭다운 상자, 시간, 날짜, 드롭다운 상자 등 10여 가지 컨트롤러 유형을 제공합니다. 제어값의 바인딩을 통해 보고서 표시 내용과 스타일에 대한 자유로운 제어와 선별이 이루어질 수 있습니다.

유연한 데이터 작성

개발자들은 고객관리 프로그램 개발하는 과정에서 자주 무시합니다: 고객도 사용자 중 하나입니다. 데이터 작성 기능은 업무자와 고객의 상호작용성을 구현하기 때문에 중요합니다. 다음과 생각할 수 있습니다.

• 같은 시간에 다른 가게의 고객들이 고객관리 시스셈에서 모두 기록물을 작성하고 있다고 가정하면, 이러한 정보는 즉시 플랫폼에 올려야 합니다.

• 작성할 때, 예를 들면 나이 제한 등 조건을 설정합니다. 고객이 어떻게 편리하게 작성할 수 있는지 생각합니다.

• 고객이 기입이 완료되면, 데이터에 대한 적시에 점검을 진행하여 후속 반복 작업을 피해야 합니다.

• 네트워크 접속이 되지 않을 경우 오프라인으로 작성하여 고객관리 플랫폼에 데이터를 저장할 수 있습니다.

• 사업자는 정보를 기존 플랫폼로 가져올 수 있습니다. 일일이 입력하지 않아도 됩니다.

이것들은 모두 Finereport의 강력한 데이터 메커니즘의 일부이며, 좀 더 알고 싶으면 클릭해서 사용해봅시다.

엄격한 권한 관리

권한의 관리는 고객 관리 프로그램을 더욱 규범화할 수 있습니다. 구체적으로 개발자 권한, 업무원 조작 권한, 사용자 권한으로 나눌 수 있습니다.

• 개발자 권한: 플랫폼에 있는 보고서 템플릿에 접근하고 편집할 수 있는 시스템 설정 권한을 말합니다. Finereport는 사용자에 따라 동일 리포트에 접근하면 다른 데이터가 표시할 수 있도록 합니다.

• 업무원의 조작 권한: 업무원의 직위에 따라 권한을 할당하여 데이터의 안전성을 높입니다.

• 사용자 권한: 예를 들어 셀 작성 권한, 조회 권한 등입니다.

다양한 데이터 표현

실무자들은 고객관리 프로그램을 이용한 데이터 관리뿐만 아니라 데이터 분석도 진행합니다.

Finereport에서 자체 개발한 HTML5 그래프는 19가지의 그래프 대종을 포함하고 있으며, 50가지가 넘는 그래프 양식을 포함하고 있으며, 풍부한 상호작용 효과가 있어, 사업자의 데이터 분석을 지원합니다.

고객관리 프로그램 – 마지막으로

Finereport는 저코드 설계기로 고객관리 프로그램 개발 효율을 크게 높이고 변화하는 요구에 빠르게 부응할 수 있습니다. 파인리포트는 위 기능 외에도 사용자 정의 스타일 편집 기능, 멀티 서비스 포트 내보내기 등의 기능이 있으며, 스마트 실행 점검도 가능합니다. 개발자에 대해 학습 비용, 개발 원가 그리고 사후 유지 원가가 모두 크게 떨어졌습니다. Finereport는 사업자에게도 매우 실용적인 리포팅 작성 도구입니다.

Finereport에 대해 더 알고 싶으면 클릭하여 전문가에게 문의하면 됩니다. 개인 사용자의 파인리포트를 무료 시용도 환영합니다.