酒店精准营销与大数据间的相辅相成

文 | 商业智能研究 2022-07-26
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web表格插件

在大数据应用当中,酒店行业与银行业算是比较广泛且力度大的,这不仅得力于大数据给它们带来的好处,更与大数据的作用息息相关。那么,酒店精准营销是如何与大数据分析软件相辅相成的呢?

据专业人士介绍,酒店中都会有专门的运营部门,这个部门可以通过倾听消费者的心声,制成反馈的报表或图表,汇总给有关部门。而有关部门通过点击web表格插件,了解信息内容之后,付诸行动,为消费者提供更舒适更温馨的服务,进而增加酒店的声誉。而大部分酒店都会有两个社交部分,一部分是用户生成的内容,一部分是线下以及线上渠道的指引,这样双管齐下,为酒店与消费者之间提供互动。

其次,在大数据的作用下,企业根据统计的数据信息可以了解每个季度推出的活动方案是否符合消费者的心意。比如有的酒店在推出家庭套餐之前,会先判断一下用户家庭对这个家庭套餐是否期待,是否有与家人一起外出的打算等。通过这些数据制成报表,将活动中用户期待的内容展示出来,进而吸引更多的消费者。

不仅如此,专业人士还强调,大数据已经不仅仅是一些数字,而是有力的分析帮手。比如帮助酒店弄清楚我的客户在哪里,我的客户需要什么服务,喜欢什么样的风格等等,这些数据的分析所带来的价值是非常大的,而且对酒店来说也是影响甚远。

而酒店在搜集消费者信息的同时,消费者也在探索酒店的数据。比如,作为一个酒店,能否提供温馨舒适的服务,提供的服务是怎样的,又怎样的文化品牌理念,能否提供舒适的高质量睡眠等,这些对消费者来说也都非常重要。通过这些信息的反馈,可以让消费者更好的认可酒店,从而带来更广范围的推广。

如今,酒店的精准营销以及和大数据相辅相成,管理层只需要通过点击web表格插件就能了解酒店的经营状况,发现酒店的潜在问题,进而提出更好的解决方法,这是大数据的功劳,也是时代发展的特色。

经验丰富的客房服务人员固然是酒店需要的,但是在当今社会,仅仅是有经验丰富的客房服务人员是不够的,在开关灯、电视频道以及点餐等各个方面的服务如果形成一个数据,服务人员就可以根据数据来实现,并为顾客提供宾至如归的服务。这才是大数据带给酒店企业的变化,是这个时代独有的变化,没有酒店企业能够脱离这种变化而存在。

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