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业主看完当场签约?这是什么神仙物业大屏!!

文 | 商业智能研究 2022-09-14
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自1981年成立中国第一家物业管理公司,物业已经有了40年的历史。随着时代的发展和新社区新物业的概念的具体化,各大小区被数据笼罩着,物业公司的数据量成倍增加。

不少物业公司在数字化转型中,会遇到诸多难题:

传统的手工Excel既无法跟上数据更新的频率,保证数据实时性;

无法支持大数据量的数据展现,跨业务系统的数据分析难度较高;

数据展示不再仅面向业主,还有投资者。

因此,帆软根据“三最”原则——企业最关键、领导最关心、业务最贴近,按这些指标数据关注点,提出了这张物业两提一划品宣大屏:

  物业两提一划品宣大屏,指标数据关注点,客户满意度指标,财务收入提升,物业战图

方案价值

对于这张大屏,有客户曾给出这样的评价:

“市场部带外拓业主方来参观的时候,基本上最后看完大屏,大部分就立刻现场签约了!”

根据以往客户的评价,我们总结出了这张大屏的价值:
1、物业两提一划品宣大屏的试错成本较低,实施周期较短,能带来签约/融资等肉眼可见的经济效益。
2、物业两提一划品宣大屏的构建,涉及收费、财务、工程、客服、CRM等业务系统,客户通过该大屏能够对自身的数据情况有较为全面的了解。

方案详情

核心业务思路:

在做方案之前,需要解决一个核心问题:用什么指标数据关注点让业主和投资者认可本公司?外拓时,物业公司面对的主要客户是业委会和业主,他们关心的问题不言而喻:物业公司服务水平怎么样?能不能保障我们的生活服务?

而在上市后,物业公司还要说服投资者,以保证资金链的完整和公司的长远发展,投资者关心的当然是:物业公司的财务收入指标怎么样?发展潜力如何?
综合两类参观人群核心指标数据关注点,帆软提出物业企业“两提一划”数据分析体系。

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指标设计思路:

什么是”两提一划“?即物业客户满意度提升,财务收入指标提升,项目统筹规划分析。物业客户满意度指标提升针对业主参观时所关心的问题设计,财务收入指标提升针对投资者参观时所关心的问题打造,项目统筹规划分析向业主和投资者展现企业规模和实力。

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1)客户满意度提升板块:

客户满意度指标,是业主和开发公司选择物业公司的首要标准。在这张大屏里,我们把众多影响物业客户满意度指标,分成了5个类型,进行分析展示,分别是:

智慧社区:人脸识别覆盖率、物联报警工单数、视频监控覆盖率、智慧车场覆盖率,视频实时监控

品质管理:品质飞检得分、神秘访客得分、集团检查得分

设备及能耗管理:设备修检率、修检良好率,电梯检修频次,最近的电梯状况,将业主最经常用到的电梯作为主要指标。

整体满意度:满意度评分标准,目标,物业客户满意度指标得分(第三方评估)城市公司/项目排名,物业客户满意度指标是业主对小区物业最直接、最准确的反应。

客户管理:报事总量、报事完结率、报事处理及时率、报事类型分布,高完结率和高及时率是物业良好口碑的基石。

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2)财务收入提升板块

收入是企业最关键、最核心的指标。通过数据大屏对企业收入全方位的剖析,可以对财务风险有效预警,助力企业财务目标达成。

对于大多数物业公司来说,主要收入是基础物业服务。但在物业费持续低价,在成本逐年上涨的行业背景下,想增厚利润,减员和降低服务品质都非长久之计。

节流固能解燃眉之急,开源方为长久之策。在这张大屏中,可帮助物业公司“开源”的方向有两种:横向和纵向。

横向:物业费收缴率:通过物业费收缴率的走势图,告诉我们企业整体的物业费收缴情况。同时,通过收缴率城市公司排名我们可以定位到收缴率最低的5-10个项目,从而进一步找出问题所在。

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纵向:增值服务收入:主要是向产业链的两端发展,开展多种经营,例如地产顾问咨询、便民家政、拎包入住、房屋经纪、电商社区等等。监控增值收入的类型和趋势,及时做出产业调整。

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另外,通过数据大屏展现物业公司的整体收入,可以清晰的了解物业公司的经济状况。

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收入渠道占比:物业公司的收入渠道分布占比进行分析,和收入情况结合分析,及时调整公司产业结构

收入情况占比:展现收入的整体情况分布,了解收入的来源

近五年收入分析:对近五年的收入数据进行分析,及时了解公司经济状况,分析问题所在

3)统筹规划板块

项目统筹规划分析,最重要的是一目了然地展现公司在全国各个城市中项目的分布情况:

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物业战图,通过物业战图可以清楚地看到企业当前的项目分布情况。

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自有项目和市场化项目占比、市场外拓项目模式分布、签约面积等:对横纵向收入通过指标方式展现,将规划和收入模块联系起来,靠物业战图一体化展现物业公司状况。

比如,目前主流的软件——finereport,它小到填报、查询、部署、集成,大到可视化大屏、dashboard驾驶舱,应有尽有,功能很强大。最重要的是,因为这个工具,整个公司的数据架构都可以变得规范,下一步就是构建企业的大数据平台了。而且它是java编写的,支持二次开发,类Excel的设计器,无论是IT还是业务,上手都很简单:编辑sql优化、数据集复用简直都是小case,大大降低了报表开发的门槛。在企业中被关注最多的数据安全方面,FineReport支持多人同时开发同一套报表,并通过模板加锁功能防止编辑冲突;通过数据分析权限控制,保障数据安全。

管理驾驶舱指南,业务指标,数据分析报表需要展现大量的数据和文字,提高信息传递的效率

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