目錄
專案背景
公司簡介
中國電信是國有特大型通訊骨幹企業，擁有全球規模最大的寬頻網際網路絡和技術領先的行動通訊網路，具備為全球客戶提供跨地域、全業務的綜合資訊服務能力和客戶服務渠道體系,目前已成為全球最大的LTE-FDD 4G營運商、光纖寬頻營運商、IPTV營運商、固定電話營運商。中國電信呼和浩特分公司成立於2003年5月，現有員工1200餘人。
系統建設背景
2014年根據集團公司發展戰略要求，呼和浩特分公司由原來展現29個行銷單元激增至214個，資料量非常大，並且資料維度多樣化，之前通過SQL查詢加Excel的人工製作報表的模式消耗大量人力和時間，已無法滿足業務對於報表的需求，因此2014年上線FineReport，實現資料多維度展示、自動生成、許可權層級劃分等需求。
FineReport上線後解決了一些固定報表量需求，但漸漸地，在業務部門的實際使用中，又出現瞭如下問題：企業內部報表製作需要經過上報-審批-溝通-報表製作等環節，當業務部門急需報表，資訊部門由於人力有限響應時間慢；報表格式、資料維度固定，如需變化還需要重新審批；需求變動快，製作報表跟不上變化需求，導致報表使用率低。
基於以上問題，呼市電信2019年又上線了FineBI自助探索分析平臺，資訊部門分配好資料和許可權，業務部門可根據分配好的資料包自主進行報表製作。
應用場景展示
場景一：準確便捷客價回訪，輕鬆解決業務和客戶需求，節省80%工作量
客價回訪是通訊類企業的基礎業務之一，主要就是從所有客戶中抽取一部分提供價值的目標客戶進行電話溝通。
以往公司在進行客價回訪前，需要先Excel匯出目標客戶，然後手動分配到外呼小組，篩選工作量非常大。在客價回訪的過程中，由於不清楚客戶的問題，外呼回訪人員在和客戶的溝通期間還需要登入多個系統查詢客戶基礎資訊、資費資訊、融合資訊、計費資訊等相關資料，系統由於使用壓力大，查詢緩慢，使用者敏感資料也無法直接顯示，效率低、客戶流失率大。回訪結束後，外呼人員還需要將各自回訪資料通過Excel進行標記及加工處理，外呼主管將所有外呼人員的Excel資料進行手動彙總統計，篩選出意向客戶通過手工分解後下發到營業部，進行業務辦理，統計彙總耗時費力，易錯性極高。
使用FineReport搭建的客戶回訪系統，可以自動提取目標客戶，並且根據組織架構和活動屬性進行組別許可權分配。在回訪期間，外呼人員可以登入系統檢視自己回訪目標客戶明細，只需要點選當前號碼，就可以展現客戶所有資料資訊與費用資訊，並將使用者敏感資料進行過濾，在回訪的過程中就可以實時填寫業務辦理內容與客戶其他需求。回訪結束後，回訪統計結果自動生成，不同層級及許可權的人看到自己許可權客戶的回訪統計結果，回訪結果還可以直接派發到營業部進行業務受理。
通過客價回訪系統，節省外呼回訪小組80%的工作量，目標客戶分配簡單，回訪效率高，之前1個小時只能回訪4、5個，現在1小時可以回訪7、8個，話速快的可以回訪十多個，成功率也極大提高。
資訊查詢
回訪填報
查詢彙總
場景二：工單稽核優化，節省50%手工工作量，整體工作效率提高70%
營業廳錄入業務時，由於人為錄入錯誤、未按政策要求錄入等原因會出現差錯工單，稍有不慎，將會造成巨大損失。業務稽核人員需要每天對所屬營業廳錄入的每筆工單進行核查檢驗，及時發現糾正問題工單。並通過績效考核來加強營業員的錄入規範與差錯率。
之前工單稽核都是純手工操作，從生產系統中手工匯出所有工單明細，稽核人員人工分揀派發，人工上報稽核結果與明細，最後人工進行彙總統計，人工拆分和人工統計耗費大量人力，並且易錯性高。
僅用半個月開發的工單稽核系統，可以設定許可權自動分配，線上進行一級稽核、二級稽核，利用隨機抽取幾條的功能，也可以進行組長的隨機抽取稽核，最後進行自動的稽核差錯量彙總。
通過工單稽核系統，節省每個稽核人員50%的手工工作量，提高整體工作效率70%以上。
網路差錯統計
維護訂單型別優先順序
場景三：1季度製作337張報表，滿足業務資料分析需求，解放人力
通過業務部門自主製作流量和通話的分鐘數趨勢圖，可以分析瞭解客戶使用流量和通話的趨勢，從總的趨勢來看，週末的時候通話量會下降，流量每天基本趨於穩定，如果某一天流量有異常的下降情況，就能通過異常原因排查，得到具體的原因，及時進行調整，比如：網路基站不穩定導致流量使用下降。
FineBI僅上線三個月，業務部門自主製作的報表達到337張，極大滿足了業務部門的資料分析需求，現在業務部門報表製作不再需要提需求等審批，等待資訊部門響應，只需要自主在FineBI上根據資訊部門建立的業務包拖拉資料進行分析。同時自主分析也解放資訊部門人力。
專案心得
呼和浩特電信現在的報表更多是服務於各個業務部門業務人員且以表格為主，業務部門的報表需求需要經過上報—>審批—>溝通—>報表製作等環節，導致報表上線緩慢，且報表格式、資料維度固定，如需變化需要重新走審批流程，這些問題直接導致製作報表跟不上變化需求，且報表使用率低。當FineBI系統上線後，業務部門的報表需求由自己製作完成，且不需要專業的資料指令碼操作，直接通過拖拽方式實現，也無需走審批流程，系統通過許可權控制資料查詢範圍，從而達到資料管控的目的，同時對於對拼快的報表需求可以即時查詢，不使用可直接刪除。業務部門對該系統的認可度和實用性給予了很高的評價。
模板分享功能實現資料自動下發，之前業務部門通過Excel做好的分析，需要通過郵件從組織架構及人員資訊中篩選出需要傳送的人，並按資料範圍逐一發送給所屬支局，人員的篩選都需要較大的時間和精力。現在通過FineBI系統，將資料許可權及分析許可權下放給各營業部，營業部通過資料分析然後將分析結果通過BI的模板分享功能直接選擇組織架構中需要分享的部門、職位、角色、使用者等進行勾選分享即可，各支局根據所屬許可權只能看到所屬業務資料，實現了報表與明細資料的自動統計與分發工作。
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