BI (business intelligence, 商業智慧) 自動化從單純的流程數位化、去紙本化，進一步深化到整合來自不同設備、系統的參數，做出進一步的分析應用，將企業內的「數據」轉換為有用的「資訊」，提高企業內部的決策和生產效率。

然而在企業不同的BI「進化」階段，選擇BI工具時，有哪些重點容易變成「盲點」？

「有的企業知道自己要做什麼，只需要透過一家有經驗的公司來協助它少走一些彎路。但有一種客戶是不知道自己需要什麼，甚至習慣長期以來的做事方式而察覺不到其中的痛點，這時候BI服務商就必須扮演顧問的角色，協助企業釐清需求、找到解決問題的方法。」台灣帆軟總經理王人賢(Brian)表示。由於不同產業的挑戰和重點有所差異，例如金融業共通的議題是資料量龐大，同時對於資安環節非常嚴謹；零售業最重視的則是速度即時性；製造業多半需要在不同資料間整合；又例如醫療機構，最常遇到的問題是有許多老舊系統需要整合。服務提供者需要對不同產業、個別企業的痛點和需求有深入的認識，才有辦法提供最適合的解決方案。

而企業在評估BI工具和服務商時，有幾個觀念需要事先建立：

一：「旗艦級」不一定代表是適合自家企業的好工具。

許多企業在導入BI工具時常遇到的問題，反而是因為太「旗艦」了，不只是費用高，也不好學習。「帆軟的產品當初在設計的第一個要素，就是希望做一個輕量化的工具，讓它的價格不用太高，學習成本也能相對更低，對用戶端而言，不會因為導入一個新的管理方式，造成太大而難以調適的異動。」一般而言，客戶要對帆軟工具從陌生到熟悉，大約只要90天的時間。目前帆軟官網上也提供教育訓練和實作範例等內容，提供免費的學習和查詢。

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二：講求完善維護服務，也要保留企業主導性

其次，一般企業在導入軟體服務時，都會考慮到廠商能否協助後續的長期維護，然而對於像BI這樣的產品，需要考慮的還有未來的自主延伸性；當BI工具落地到用戶端之後，是否有由企業自行延伸、彈性整合的空間，而非要被供應商綁死，只能依賴原廠進行維護擴充。「資料運用沒有所謂的規則、規律，不像導入ERP是有固定的系統流程去走，它是不斷在變動的，甚至要能因應老闆突如其來的一個新想法，就在KPI環節加注一個新的關鍵指標因素，這就需要一個相對彈性的工具。帆軟站在這個角度，希望把彈性帶給客戶。」Brian表示。

以帆軟和台北富邦銀行(以下簡稱”北富銀”)的合作為例，當時北富銀已有一套自動化戰情工具，但僅著重報表功能、視覺化呈現度不足，故仍需由大數據部門協助整理、加工資料後，再進行底層資料的對接，進而產出管理者所需視覺化儀表板(Dadhboard)；然為追求時間和人力的更高效益，北富銀希望透過外部廠商協助優化底層建構，但同時要求後續依舊能由北富銀內部團隊進行延伸的運用開發。帆軟憑著在PoC環節完勝對手的優勢，以及清晰生動的展示界面和過往服務其他國際銀行的經驗，贏得了北富銀的青睞，一路進行了全行營運分析、風控管理系統等10多個專案的合作。

令人好奇的是，眾所周知金融業對於資安的要求極為嚴謹，北富銀是如何層層檢視帆軟的資安規格，才確認能安心信任合作？Brian回答：「我們在2018年就通過了ISO27001的國際認證，這是一個很指標性的認證，過去我們在新加坡、日本、甚至接泰國政府的案子時，基本上對方只要看到這個認證就能安心：而且帆軟工具是標準的伺服器佈署環節，完全在用戶端的伺服機房裡，沒有一定要上雲、被截取的疑慮。」此外，在與北富銀合作時，還找了第三方協力廠商，在北富銀的監控下對帆軟產品做了完整的弱點掃描，為雙方的合作落下最後一顆定心丸。

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三：完全客製化，反而可能限縮後續彈性整合的空間

例如從2018 年開始導入帆軟工具的士林電機新豐廠，原本委由外部資訊公司從無到有客製化地寫出一套戰情看板，然而寫死的戰情看板無法因應大量客製化的生產環節，因此依舊需要經過手動細節調整，無法達到完全的自動化。加入帆軟工具之後，就能隨時隨地依想法和情景的轉換，進行內部資料和報表呈現的微調。「畢竟企業需要的是管理方針的客製化，如果只是追求元件的客製化，帶來的反而可能是痛苦的使用經驗」Brian 補充。

雙方的合作還有一段有趣的小故事 ，當時士林電機有三個部門透過同業参訪、外部受訓等不同管道不約而同地認識、接觸到帆軟 ，在某次月會中提及三方都在評估帆軟的FineReport， 立刻敲定連繫帆軟到公司來做簡報。「我們第一次去士林電機新豐廠時，來了七八十人聽我們做簡報！」該公司自從導入FineReport 到現在，在大數據收集也有相當的成果表現，下一階段思考如何讓數據更有效的利用，評估導入帆軟的 Fine Bl 和簡道雲，雙方一步步深化合作。

「帆軟把自己定位成一個解決方案，而非一個BI工具；透過充分了解客戶的需求，協助他們如何透過帆軟的工具和服務解決這些問題，最終產出解決方案。」Brian表示，畢竟，協助客戶實踐資料應用的價值，才是BI工具最大的價值。

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轉載自商周：https://www.businessweekly.com.tw/focus/indep/1001781

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