B2B客戶成功經理

新竹縣竹北市

TWD 60k~80k/月

全職

工作内容

1. 客戶上線進度管理，協助客戶完成產品設置，並透過引導或操作教學，了解帆軟產品與服務，促成持續使用的成功循環；
2. 提供重要客戶即時回覆與必要協助，以最佳效率解決客戶問題，維穩客戶關係；
3. 主動為企業客戶洞察問題，依據客戶定期回訪需求了解，擬定最佳解決方案，為企業客戶達成創造最佳使用成效；
4. 對應企業客戶培訓計畫與關鍵成功指標，在合約期間內提供合適的整合式解決方案，創造再銷售機會；
5. 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋，定期彙整並向產品團隊提出產品功能優化和用戶體驗彙報；
6. 視客戶最終成交規模，適時與 Sales 協同合作，配合導入前會議的規劃與執行，確保客戶交接流程順利；
7. 與各部門團隊建立良好的溝通協作；
8. 持續關注企業IT領域技術趨勢，了解市場動態及帆軟獨有價值；

要求條件

1. 大學及以上學歷，理工科等相關專業；
2. 熟悉SQL Script，Excel， JavaScript等技能；
3. 對數據分析應用及IT技術方案感興趣；
4. 與人溝通有耐心，抗壓能力強，思路清晰、協作能力強、有快速學習主動創新整合的能力；
5. 良好的文檔(中英文)閱讀撰寫能力，善於總結工作中的經驗；
6. 能夠與客戶決策層級建立商業信任關係