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CRM 데이터를 낭비하는 3가지 방법 | CRM 보고서 시스템의 장점이 무엇입니까?

최종 업데이트:2021-12-27

1. CRM 보고서 란 무엇입니까?

CRM 보고서 시스템은 정보과학 기술을 활용하여 기업이 고객에게 효율적으로 서비스를 제공하고 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있도록 마케팅, 영업, 서비스 및 기타 활동을 자동화하는 고객 관계 관리 시스템입니다.

CRM 보고서 데이터를 잘 사용할 수 있다면 기업 매출 증대에 큰 도움이 될 것입니다. 그러나 많은 CRM 소프트웨어는 현재 CRM 보고서 시스템의 중요성을 간과하고 관리 및 프로세스 실행 계획에만 초점을 맞추고 있습니다. 고객의 경우 수요 확장 불량, 통합 관리 부족, 운영 어려움, 유지 보수 어려움과 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 이때 보고 도구를 사용하여 CRM 보고서 시스템을 구축할 수 있다면 이 문제를 크게 해결할 수 있습니다.

2. CRM 보고서 시스템의 장점은?

  • 기업이 고객 정보를 표준화하고 인사이동 등으로 인한 고객 데이터 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다.
  • 기업은 보고서 시스템을 통해 특정 고객의 세부 정보 및 제품 요구 사항을 신속하게 쿼리하고 고객과의 관계를 타깃 방식으로 유지할 수 있습니다.
  • 진정한 가치 있는 고객의 후속 서비스에 관심을 갖고 저가치 사용자에게 낭비되는 시간을 줄입니다.
  • 당신은 회사의 최신 공고를 수시로 볼 수 있고, 게다가 상부에서 하달한 임무를 제때에 받을 수 있습니다.
  • 보고제도를 통해 출근 관리를 하고, 제때에 직원에게 일을 통지할 수 있습니다.
  • 회사의 등급 구조에 따라 권한을 달리 설정하여 기업 정보의 공개를 방지합니다.

3. CRM 보고서 데이터를 낭비하는 세 가지 방법

3.1 누락된 데이터를 처리하는 방법

먼저 질문합니다. 고객 데이터가 완성되었습니까? 이름, 회사, 전화, 우편함… 항상 몇 개가 누락되거나 잘못되었습니까?

고객 데이터가 누락될 경우 어떻게 해야 합니까?

전문가에 따르면 회사의 평균 수입은 나쁜 수치 때문에 12%의 손실을 봤습니다. 이것은 잃어버린 데이터를 처리하는 데 시간이 얼마나 걸렸는지를 나타냅니다. 표준화된 데이터 입력이 가능해지면 모든 것이 훨씬 쉬워지고, 판매원이 메일을 보내려고 해도 메일 주소가 없거나 전화번호가 연결되지 않는 경우도 없을 것입니다.

FineReport는 각각 다음과 같은 다양한 데이터 제출 방식을 지원합니다.

– 4가지 제출 방식 : 스마트 커밋, 삽입 커밋, 삭제 커밋, 업데이트 커밋 등이 내장되어 있습니다. 셀의 칸이 편집되지 않았을 때 제출에 참여하지 않도록 설정할 수 있습니다.

– 사용자 정의 레코딩: 사용자 정의 자바 클래스 레코딩을 지원합니다.

– 스마트 결합 필드와 셀: 필드와 셀을 스마트하게 추가하고 빠르게 결합합니다.

-제출 조건 및 이벤트 지원: 데이터베이스는 조건에 맞는 데이터만 입력됩니다.

CRM 보고서 시스템
출처: FineReport

3.2 중요한 지표를 무시합니다.

만약 오늘에 당신의 소매점에서 초콜릿이 만 개나 팔렸는데 정말 즐거웠습니까? 그런데 이런 허황된 데이터 뒤에 무엇을 발견했습니까? 하루 50개밖에 팔지 못하는 소매점에서 판촉을 하지 않는다면 이례적인 수치일 것입니다. 당신은 기뻐해서는 안 됩니다. 그러나 수치상의 원인을 찾아내야 합니다.

따라서 올바른 설정이 가능하다.데이터가 경고선을 넘어서면 자동으로 체크할 내용을 알려주는 경고선이 중요합니다. 이렇게 하면 너는 제때에 문제의 소재를 찾을 수 있을 것입니다.

이상 데이터가 존재하는 시기와 위치를 알려 주는 적절한 경고선을 설정하는 것이 매우 중요합니다.

CRM 보고서 시스템
출처: FineReport

보고 툴로 구축한 CRM 보고서 시스템을 사용하면 다양한 세일즈 데이터 리포트의 연계를 쉽게 실현할 수 있으며 데이터 드릴링을 통해 데이터의 점진적 뷰를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 지역부터 거리, 가게까지, 마지막으로 이 가게의 특정 상품 카테고리를 통해 문제의 근원을 찾기 위해 초콜릿의 특정 판매를 확인합니다.

CRM 보고서 시스템
출처: FineReport

3.3 해당 조치를 취하지 않습니다

많은 기업이 매우 완벽한 CRM 보고서 시스템을 채택하고 전체 고객 데이터를 수집했지만 데이터를 제대로 사용하지 못한 것은 부인할 수 없습니다. 그들은 심지어 완전한 사용자 초상화도 형성하지 못했습니다. 이는 기술자와 마케팅 담당자의 노력으로 구축한 시스템의 낭비입니다.

고품질 데이터는 잘 사용하지 않으면 데이터가 없는 것과 같습니다. 데이터 통합 및 분석 후 의사결정에 도움이 되는 표준화된 보고서를 작성할 수 있다면 데이터를 확인하는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

이 시점에서 보고 도구로 구축된 CRM 보고서 시스템의 이점은 매우 명백합니다.

복잡한 데이터를 형태로 제공할 수 있으며 수정해야 하는 데이터가 있을 경우 추가, 삭제 및 다시 쓰기도 할 수 있습니다.

품질 데이터는 영업, 운영 또는 의사 결정 리더십뿐만 아니라 많은 사람들에게 영향을 주어야 합니다. 보고서 툴로 구축된 CRM 보고서는 데이터를 논리적 표현에 통합하여 비정상적인 데이터의 근본 원인 또는 투자를 늘려야 하는 부분을 알려 줄 수 있으며 회사의 향후 방향에까지 영향을 미칠 수 있습니다.

마지막으로

기업은 데이터 수집을 한 번에 중단해서는 안 됩니다. CRM 보고서 시스템은 이러한 데이터를 결합 상태로 만들어 고객이 오랫동안 연결되도록 할 수 있습니다. 보고 도구는 기업이 시간과 리소스를 절약하고 회사의 운영 비용을 절감하는 데 도움이 되는 CRM 보고서 도구를 구축하는 데 유용합니다.

시대적 변혁에서 핵심 경쟁력을 확보하기 위해서는 기업이 시대에 발맞춰 끊임없이 변화해야 하며, 이를 통해 기업이 더 나은 발전과 발전을 이룰 수 있도록 해야 합니다.

*파인리포트란?

FineReport는 상용 리포팅 대시보드 툴로 리포트/대시보드 디자인, Import, 데이터 입력 및 모바일BI 등 풍부한 리포팅 기능을 가지고 있으며, 영업,인사, Iot와 같은 업무별 보고서 템플릿을 준비할 수 있습니다. 가발자들은 단시간에 실용성 높은 업무 리포트를 작성할 수 있습니다.

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