系统报表是企业运营最原始的数据，该数据能够帮助企业更好的掌握企业运营状况，了解企业发展遇到的问题，因此备受企业欢迎。企业通过系统报表收集分析数据，通过web图表开发工具展示数据价值，为企业决策带来有力的帮助，所以在各行各业中系统报表应用非常广泛。今天本文要为大家分享的就是呼叫中心中系统报表的功能价值。

统计客户

据了解，系统报表能够统计不同状态下的客户数量，能够讲不同注册来源的用户数量记录下来，同时对客户的购买情况、消费情况等做一个统计，帮助企业更好的掌握呼叫中心的客户情况。

业绩

通过对不同对象的数据分析，系统报表能够对外拨电话量、电话质量、呼入电话量以及满意度、工单等数据做一个更好的分析和挖掘，帮助员工更好的掌握业务情况，提升业绩。而这一切通过web图表开发工具都能清晰明了的展示出来。

话务

在系统报表当中，还能够实现话务统计和查询功能一体的效果，能够根据不同的时间段调取不同的话务情况，进行不同的预测和分析，帮助企业员工更好的分析话务情况，积累经验。

知识库

企业的发展必然会形成一定的文化，而这些文化是在发展过程中积累出来的，不仅能够为企业未来提供更好的指导，更是企业发展壮大的基础。通过web图表开发工具可以明确知识文档的点击数量，能够指导关键词的使用情况，能够了解文档的发布情况以及文章的等级，对知识库的运用率等等。

运营状态

专业人士还提到，系统报表能够在不同的阶段实现不同的运营指标，包括服务水平、呼叫率、弃呼叫率以及平均等待时间等等，这些是企业分析客户的重要数据。通过web图表开发工具中的显示，可以了解，通话的质量，企业运营的状态以及企业现有运营状态的原因。再加上不同数据的分析，自然就能了解企业的发展情况，找到解决问题的方法。

现在，企业网络订单的方式已经非常普遍，不少企业在网上发展业务，而相对于线下操作，网络更为虚拟，也更让人难以捉摸，因此很多时候，唯有通过数据，通过系统报表，通过web图表开发工具才能知道到底是什么情况，到底遇到怎样的问题，该如何解决。现在，企业对系统报表的需求已经达到了供不应求的程度，如果企业没有好的系统报表，没有更好的分析数据的工具，那么，未来必然会吃亏。

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