什麼是核心關鍵指標呢？

這是一個好問題，不過沒有標準的答案。企業性質不同，所處行業、發展階段不同，關注點當然不同。不過大體可以這樣來劃分。

1、發展階段不同，需求不同

對於一個想要做數據化管理的企業來說，一開始積累數據，比找准營運方向比賣多少貨，賺多少錢更為重要。這個階段主要重點關注流量指標，例如UV、PV、渠道來源、用戶線索、瀏覽量、產品瀏覽量排行、頁面跳失率、顧客評價指數、轉化率等等。類同於互聯網產品，產品投放初期，也需要關注用戶數、訂單數，後續考慮用戶活躍度，回購率，客單價。

對於已經營運了一段時間的企業/產品，首要的任務是通過數據分析提高銷售額，畢竟這才是最終的目的。此階段需要重點監測追蹤流量和銷售指標，例如訪客數、瀏覽量、轉化率，以及新增會員數、會員的流失率、客單價、ROI、動銷率、庫存天數、銷售額等。

對於已經很有規模的電商，利用數據提升整體營運水平，進一步提高效率和利潤非常關鍵。所以重點應放在關鍵節點的指標，除去以上，還有他復購率、流失率、留存率、利潤率、ROL、新客成本等。因為這個時候拉新很困難，因此會員的留存和復購就顯得尤為重要。

綜上，一般情況下，不同階段無論是關鍵性指標還是KPI都要做相應調整。

2、職位不同，關注不同

管理層 結果導向，側重與結果指標，而執行人員側重於過程指標。例如業務執行層會關心各渠道的來源銷售額佔比，管理層也許只關注整體的銷售額，但是銷售市場人員還得關注各渠道的優劣勢，轉化成本，投入產出比，管理層只需要關註銷售額這個結果指標。

所以對於數據分析人員有時候面向不同的人員要說不同的結果，提供不同的數據，說對方關心的話。

【BOSS結果指標的典型】

【銷售經理關注的指標典型】

3、時間不同，側重不同

數據指標可以分為追蹤指標、分析指標和營運指標，營運指標就是績效考核指標。比如銷售追蹤一般是按天、按時段說話，分析一般是以周和月為單位，績效考核常常是以月為主、以年為輔。最熟悉的莫過於常常要寫的周報月報季報。

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