文 | 帆軟數據應用研究院 水手哥

無論國內還是國外，多數企業的BI系統和分析平台建設之路並不平坦：

• 一是對自身的環境和需求認識不足，不能抓住重點，導致成效產出不高；
• 二是眼光只放在當前，未能考慮以後的變化，導致BI系統建設不能有序延展和響應需求；
• 三是經驗和水平不足，難以駕馭BI系統建設路線圖，導致走了不少彎路甚至回頭路。

對此Gartner推出了BI成熟度模型，幫助企業應用「ITScore for BI and Analytics」進行成熟度評估，明確自己當前的特徵，所處階段，以及採取哪些步驟才能進入下一個階段，讓企業的BI系統和數據分析平台建設有路可循，有法可依。

Gartner BI成熟度模型分為五個階段，分別是：

1、不知道階段（Unaware）

在不知道階段，企業沒有BI數位化，所有分析都是基於excel進行，數據分析也都是臨時的，沒有完整的數據分析策略和體系。該階段問題也非常明顯，需要進行重複的報表製作，多次加工，人力成本高居不下，時效性差，做出來的報表也可能沒用，或者數據就是錯的卻無法校驗，種種問題讓數據化決策稱為空談。

2、投機階段（Opportunistic）

在投機階段，業務部門追求自己的BI系統和分析計劃，自己對數據分析負責。企業內部存在多個業務系統，如CRM系統、ERP系統、BPM系統等，業務系統中多少內置著一些報表和分析頁面。

但是，每個系統的關聯性並不強，數據煙囪和數據孤島問題一直存在，業務部門很難做整體的、全局的數據分析，各個部門的數據、指標甚至衝突。

為了做報表，做分析，業務部門可能單獨採用一些資料集成、中間資料庫和分析工具，最終導致企業存在多個分散儲存在不同地方的源資料庫、BI系統平台、儀表板等。雖然這種模式可以滿足業務部門的一部分需求，但知識不能共享，優秀專案難以推廣以解決其他用途，企業仍然處於規模經濟較低的狀態。

3、標準化階段（Standards）

在標準化階段，人力、流程和技術在企業中協調發展，數據可以支援用戶做數據分析決策，組織開始轉向共享服務，確定技術標準。這個階段，企業還具備有業務部門、IT部門和數據分析師組成的BI能力中心（BICC），以分享知識，提高業務系統或資料使用的一致性。業務部門和IT部門共同建設相關業務的分析、分享系統，至少有一位高級管理人員，成為業務數據分析的專家。技術標準開始出現，包括IT基礎建設、資料倉庫和BI系統。企業首次通過改進配合流程和技術標準化，降低BI和分析工作的總體成本，但是，此階段的BI和分析系統的適應性仍然很低，企業尚未出現規模經濟效應，管理者對其他流程的洞察力仍然不足。

4、企業級階段（Enterprise）

在企業級階段，企業以績效為導向，企業營運和分析指標體系已經十分完善，具有一致性和穩定性，資訊長等在企業的決策流程鏈條中有著不可替代的作用，高層管理人員對BI系統建設給予更多的人力和財力支援。此階段，公司中高低層均可以藉助BI和分析系統做報表、做數據分析。雖然BI和分析系統變的更加高效，但是使用增長，成本依然很高，企業必須確保不同領域都有高水平人才，適當支援每個業務部門對新技術和新模型的應用。

5、變革型階段（Transformative）

在變革型階段，BI系統和分析系統已經成為企業和IT部門共同運作的戰略舉措，並得到企業最高層次的支援和管理，企業將數位化視為戰略資產，利用商業智慧BI和分析來創造收益、提高運營效率，為客戶提供一流的服務。企業績效指標框架擴展到相關的合作夥伴與客戶，所有利益相關者都使用BI和分析系統響應多變的業務分析需求，並進行變革性的決策。在此階段，BI和分析系統有著非常強大的靈活性，可以讓用戶進行多樣的自助分析、預測性和規範性分析。

總結來看，不同階段的的特徵如下：

不同階段的發展情況：

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