作為中國報表軟體第一品牌,FineReport動態報表與BI商業智慧工具一直秉承「服務為本,客戶至上」的服務理念,以「及時、專業、周到、細緻」的服務精神,竭誠為客戶提供高質量、高效率的服務,幫助客戶加速業務進展、成就卓越業績,為客戶的事業發展提供強有力的後盾。為保障在信息系統項目中運行的FineReport產品能夠有效、穩定地運行和使用,我們建立了國內的售後和技術支持體系,並通過了ISO9001國際服務質量體系認證,以給客戶提供完整而有效的產品售後服務和技術支持。經過多年的經驗積累和不斷努力,FineReport技術支持服務逐漸形成以下四大亮點:

服務網路遍布全國,提供本地服務 多個渠道獲取服務,輕鬆便捷
持續產品更新與升級,長期保障應用 完善的服務流程體系,更專業更細緻

服務網路

FineReport服務網路已遍及全國,包括大陸、台灣、香港、澳門地區,各大、中城市和地區均能享受細膩、專業、及時、高效的本土化服務。

現場技術支持服務網點有:

京津區:北京、天津
東北區:瀋陽、長春、哈爾濱
蘇皖區:南京、無錫、蘇州、合肥
華北區:濟南、青島、太原、鄭州、石家莊
上海區:上海
華中區:武漢、長沙
西北區:西安、烏魯木齊、銀川
閩浙區:杭州、福州
西南區:成都、昆明、貴州
華南區:深圳、廣州、南寧

更多的技術支持服務入口

提供的方式:

電話熱線(86-025-6678 0097)

email(support@finereport.com)

在線客服(點擊網站右側或企業QQ800060268)

報表在線幫助文檔

帆軟技術論壇(帆軟技術論壇

服務質量管理體系

FineReport服務質量管理體系依託於帆軟公司各項管理制度,自上而下的建立了標準服務流程、服務質量監督檢查體系,形成了嚴格的服務考核機制,進而實現了動態的管理機制,通過循環往複地運行來保證服務質量。

服務流程

FineReport的服務流程為閉環流程,流程始於用戶,也終於用戶。

服務質量和監督機制

為保障用戶獲取高質量的技術支持服務,FineReport實行了包含「問題數量和準確度對照」「用戶滿意度調查」和「代碼開發質量評價反饋」3種監督調查機制和「3天問題解決」的原則。這4項內容已列入服務團隊業績考核中,確保服務團隊能夠強有力的執行服務準則和理念。

服務內容

為保證軟體版本的及時更新、軟體系統持續有效運行,減少系統的運行成本和相關風險,且在發生技術中斷時提供可靠響應,FineReport動態報表與BI商業智慧軟體提供了提供多種服務內容,以滿足不同用戶的需求。

服務項目 具體內容
版本升級 版本升級是指低版本號的產品向高版本號的升級,比如V7.0升級到V7.1,或V7.0.4更新到V7.0.5用戶可獲得升級版本的軟體許可(註冊碼)或者jar包。用戶還可申請FineReport服務中心的升級支援,作出升級風險評估、升級必要性、升級流程等建議支持,確保升級成功。
需求反饋 用戶在軟體使用中可通過多種方式即時向FineReport服務中心反饋軟體應用問題及功能需求、建議等,而用戶的這些反饋,將會納入到產品更新計劃的需求源中。
問題解析 用戶在產品操作和使用過程中,遇到各種疑難問題,比如某個功能實現方法、錯誤報告、產品bug等,都可通過自助服務平台或在線服務平台獲取技術指導和支援
定期技術培訓 用戶可以參加帆軟finereport定期組織的技術支持培訓(現場培訓和在線培訓兩種),講師手把手教授用戶報表使用入門、報表高級技巧等內容,可以現場解決技術問題。
信息巡檢服務 為提供給用戶更好的服務,FineReport服務中心提供信息巡檢服務,通過信函、現場走訪、網上調查問卷、電話採訪等形式,了解用戶對產品和服務的綜合滿意程度,以利於提高技術服務效率和滿意度,改進產品的質量。
專屬服務 提供專人負責、專線接入的技術支持服務模式,即用戶將擁有專屬的技術支持人員,這將大大提高雙方溝通效率和解決問題的效率。
定製化培訓 根據客戶需求,提供定製化培訓服務。定製化培訓因人而異,根據使用者的水平而定,靈活設置內容和培訓時間,效果更好,效率更高。
現場技術支持 對於遠程支持無法解決的問題,技術人員介入現場面對面與用戶溝通,查看、定位、診斷問題,提出解決方案,並向用戶提供類似問題解決方式和預防方案等。
緊急救援服務 7×24小時的不間斷緊急救援服務,由具有相關工作經驗的FineReport工程師在用戶的FineReport報表軟體相關應用出現重大故障時提供技術指導或現場緊急救援服務。重大故障是指各類導致系統不能正常運行的緊急故障。
協助二次開發 針對『功能定製開發』費用較高的情況,finereport也可提供協助二次開發的服務,幫助用戶在節省成本的前提下,自己定製開發自己所需要的功能。

服務聯繫方式:

如您需要技術幫助,請根據下面提供的聯繫方式與我們取得聯繫,我們將儘快為您服務,感謝您對帆軟公司的支持!

  • 技術支持電話:86-025-6678 0097
  • 技術支持郵箱:support@finereport.com
  • 投訴反饋電話:86-025-6678 0117
  • 投訴反饋郵箱:complain@finereport.com