作为中国报表软件第一品牌,FineReport一直秉承“服务为本,客户至上”的服务理念,以“及时、专业、周到、细致”的服务精神,竭诚为客户提供高质量、高效率的服务,帮助客户加速业务进展、成就卓越业绩,为客户的事业发展提供强有力的后盾。 为保障在信息系统项目中运行的FineReport产品能够有效、稳定地运行和使用,我们建立了国内的售后和技术支持体系,并通过了ISO9001国际服务质量体系认证,以给客户提供完整而有效的产品售后服务和技术支持。 经过多年的经验积累和不断努力,FineReport技术支持服务逐渐形成以下四大亮点:

服务网络遍布全国,提供本地服务 多个渠道获取服务,轻松便捷
持续产品更新与升级,长期保障应用 完善的服务流程体系,更专业更细致

线下服务网络

FineReport的服务网络已经遍及全国,各大、中城市和地区均能享受细腻、专业、及时、高效的本土化服务。 当前技术服务网点有:

线上服务方式

线下体系更多是现场技术支持,除此之外,帆软提供了更多的线上服务入口,快速响应用户的服务需求。

联系方式:热线电话(4008-5050-48)、email(support@fanruan.com)、企业QQ(800049425)、报表在线帮助文档帆软论坛

服务质量管理体系

FineReport服务质量管理体系依托于帆软公司各项管理制度,自上而下的建立了标准服务流程、服务质量监督检查体系,形成了严格的服务考核机制,进而实现了动态的管理机制,通过循环往复地运行来保证服务质量。

服务流程

FineReport的服务流程为闭环流程,流程始于用户,也终于用户。

服务质量和监督机制

为保障用户获取高质量的技术支持服务,FineReport实行了包含“问题数量和准确度对照”“用户满意度调查”和“代码开发质量评价反馈”3种监督调查机制和“3天问题解决”的原则。这4项内容已列入服务团队业绩考核中,确保服务团队能够强有力的执行服务准则和理念。

服务内容

为保证软件版本的及时更新、软件系统持续有效运行,减少系统的运行成本和相关风险,且在发生技术中断时提供可靠响应,FineReport提供了提供多种服务内容,以满足不同用户的需求。

服务项目 具体内容
版本升级 版本升级是指低版本号的产品向高版本号的升级,比如V7.0升级到V7.1,或V7.0.4更新到V7.0.5用户可获得升级版本的软件许可(注册码)或者jar包。用户还可申请FineReport服务中心的升级支援,作出升级风险评估、升级必要性、升级流程等建议支持,确保升级成功。
需求反馈 用户在软件使用中可通过多种方式即时向FineReport服务中心反馈软件应用问题及功能需求、建议等,而用户的这些反馈,将会纳入到产品更新计划的需求源中。
问题解析 用户在产品操作和使用过程中,遇到各种疑难问题,比如某个功能实现方法、错误报告、产品bug等,都可通过自助服务平台或在线服务平台获取技术指导和支援
定期技术培训 用户可以参加帆软finereport定期组织的技术支持培训(现场培训和在线培训两种),讲师手把手教授用户报表使用入门、报表高级技巧等内容,可以现场解决技术问题。
信息巡检服务 为提供给用户更好的服务,FineReport服务中心提供信息巡检服务,通过信函、现场走访、网上调查问卷、电话采访等形式,了解用户对产品和服务的综合满意程度,以利于提高技术服务效率和满意度,改进产品的质量。
专属服务 提供专人负责、专线接入的技术支持服务模式,即用户将拥有专属的技术支持人员,这将大大提高双方沟通效率和解决问题的效率。
定制化培训 根据客户需求,提供定制化培训服务。定制化培训因人而异,根据使用者的水平而定,灵活设置内容和培训时间,效果更好,效率更高。
现场技术支持 对于远程支持无法解决的问题,技术人员介入现场面对面与用户沟通,查看、定位、诊断问题,提出解决方案,并向用户提供类似问题解决方式和预防方案等。
紧急救援服务 7×24小时的不间断紧急救援服务,由具有相关工作经验的FineReport工程师在用户的FineReport报表软件相关应用出现重大故障时提供技术指导或现场紧急救援服务。重大故障是指各类导致系统不能正常运行的紧急故障。
协助二次开发 针对‘功能定制开发’费用较高的情况,finereport也可提供协助二次开发的服务,帮助用户在节省成本的前提下,自己定制开发自己所需要的功能。

服务联系方式:

如您需要技术帮助,请根据下面提供的联系方式与我们取得联系,我们将尽快为您服务,感谢您对帆软公司的支持!

  • 技术支持电话:4008-5050-48
  • 技术支持邮箱:support@fanruan.com
  • 投诉反馈电话:18602522339
  • 投诉反馈邮箱:complain@fanruan.com

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